Ngay khi phát hiện hành lý bị chậm trễ, hư hỏng hoặc thất lạc (gọi chung là sự cố hành lý), Thai Airways khuyến nghị hành khách thực hiện các bước sau:
Bước 1: Liên hệ với nhân viên của Thai Airways tại quầy thất lạc hành lý tại sân bay đến. Khiếu nại sẽ được đăng ký và hành khách sẽ nhận được Biên bản bất thường hành lý (Property Irregularity Report – PIR) với mã tham chiếu.
Bước 2: Khách hàng gửi email đến các địa chỉ sau: baggageclaim@thaiairways.com, baggage.service@thaiairways.com, customer.relations@thaiairways.com với tiêu đề: “Damaged Luggage – Ticket Number 217- xxxxxxxxxx “.
Các thông tin cần đính kèm trong email:
- Các tài liệu cần cung cấp:
- Hình chụp hộ chiếu
- Hình chụp thẻ lên máy bay (boarding pass)
- Hình chụp thẻ hành lý (baggage tag)
- Ảnh tổng quan hành lý bị vỡ và ảnh cận cảnh các vị trí bị hư hỏng.
- Báo cáo hành lý bị hư hỏng (Damaged Report)
- Trường hợp hành lý đã được sửa chữa: Nếu hành lý bị hỏng đã được sửa, vui lòng đính kèm hóa đơn sửa chữa vào email để làm căn cứ bồi thường.
** Thai Airways không chịu trách nhiệm đối với hành lý không được báo cáo cho bộ phận dịch vụ hành lý của TG tại sân bay và không có khiếu nại bằng văn bản gửi đến bộ phận bồi thường hành lý của TG trong vòng bảy ngày kể từ ngày đến.**
